Sådan klager du over din elregning

Mange fejl på elregninger skyldes, at forbruget er skønnet i stedet for aflæst, eller at en aftale ikke er opdateret. Før du klager, så sæt dig ned og tjek regningen igennem. Det tager ti minutter og kan spare dig for en lang sagsgang.

1. Sammenlign forbruget. Læs din måler af, og sammenlign med kWh på regningen. Find også forbruget på Eloverblik.
2. Tjek prisen. Passer tillæg, abonnement og eventuel fast pris med din aftale?
3. Tjek perioden. Passer start- og slutdato, især hvis du har skiftet elselskab eller flyttet?
4. Tjek gebyrerne. Er der gebyrer, du ikke kan genkende? Se guiden om gebyrer.
5. Tjek aconto og afregning. Er det, du har betalt, trukket fra? Se aconto og årsopgørelse.

Er du i tvivl om, hvordan en regning regnes ud, kan guiden til at regne din elregning ud hjælpe dig med at lave din egen beregning.

Start altid hos dem, du har aftalen med. Det er normalt elselskabet, hvis det handler om pris, aftale eller regning. Handler det om måleren eller aflæsningen, kan det være netselskabet. Læs forskellen i guiden om elselskab og netselskab.

Klagen skal være skriftlig, så du kan dokumentere, hvad du har skrevet, og hvornår. Skriv en mail eller brug klageformularen på selskabets hjemmeside, og gem en kopi. Telefonsamtaler er gode som supplement, men du kan ikke bevise, hvad der blev sagt.

• Hvem du er: navn, adresse, kundenummer og målernummer.
• Hvad der er galt: hvilken regning og hvilke linjer du mener er forkerte.
• Hvorfor: din egen aflæsning, din aftale eller en beregning, der viser forskellen.
• Hvad du vil have: en ny regning, en tilbagebetaling eller en forklaring.
• Frist: skriv, at du forventer svar inden for 30 dage. Svarer selskabet ikke inden for 30 dage, kan du gå videre til Ankenævnet på Energiområdet.

Vedlæg kopier af dokumenter, aldrig originaler: regninger, aftalen og din aflæsning med dato. Noter navnene på dem, du taler med, og hvad de siger. Hold tonen saglig. En klar og kort klage bliver oftere læst og forstået end en lang og vred mail.

Hvis elselskabet afviser din klage, eller du ikke får svar, kan du gå videre til Ankenævnet på Energiområdet. Det er et uafhængigt nævn, der behandler tvister mellem forbrugere og energiselskaber. Du kan kun klage dertil, hvis du først har klaget skriftligt til selskabet.

Du kan gå videre til nævnet, hvis selskabet ikke har svaret inden for 30 dage, eller hvis det skriftligt har afvist dit krav. Klagen skal handle om et økonomisk krav, og du skal være forbruger. Dårlig kundeservice behandler nævnet ikke. Du klager via nævnets klageformular på energianke.dk og vedlægger korrespondancen med selskabet, de regninger du klager over, og din aftale, hvis du har den. Klagegebyret er 160 kr. Du betaler det, når nævnet har vurderet, at betingelserne er opfyldt, og du får det tilbage, hvis du får medhold, hvis sagen forliges til din fordel, eller hvis sagen falder uden for nævnets område. Hverken du eller selskabet betaler hinandens omkostninger. Vær forberedt på, at en sag kan tage tid.

De fleste sager løses i de to første trin. Går du videre, så sørg for, at dit materiale er i orden. Jo bedre dokumentation, jo lettere bliver sagen at afgøre.

Er elselskabet gået konkurs, gælder der særlige regler. Ankenævnet på Energiområdet kan ikke afgøre tvister om, hvad du har til gode hos et konkursramt selskab, og krav skal i stedet anmeldes til kurator. Læs guiden om, hvad du gør, hvis dit elselskab går konkurs.

Den bedste klage er den, du aldrig behøver at skrive. Aflæs måleren af og til, især ved flytning og ved skift af elselskab, og gem aflæsningen. Tjek, at din aftale er skrevet ned et sted, og at prisen på regningen svarer til den.

• Brug Eloverblik til at se dit forbrug time for time og opdage unormale udsving. Se også guiden om at følge elforbruget i realtid.
• Hav dit aftalebrev og vilkårene liggende, så du kan slå op, hvad prisen er. Se guiden om binding og vilkår.
• Ved flytning: tag aflæsning og foto af måleren på dagen. Se guiden om flytning og elaftale.

Skal du alligevel i gang med at sammenligne priser, kan du hente tilbud fra flere elselskaber uden at binde dig.

• Skønnet forbrug: regningen bygger på et skøn i stedet for en aflæsning, og skønnet er for højt.
• Forkert pris: du har fået en anden pris, end du aftalte, for eksempel et højere tillæg end i tilbuddet.
• Forkert periode: du betaler for tid, hvor du ikke boede på adressen, eller efter du har skiftet selskab.
• Dobbelt betaling: du har betalt to gange, for eksempel via både aconto og regning.
• Uforklarlige gebyrer: et gebyr, du ikke har hørt om eller kan finde i vilkårene.

Kender du fejlen, kan du pege på den i din klage. Jo mere konkret, jo hurtigere kan selskabet rette den. Hold dig til det, du kan dokumentere, og skriv, hvad du mener, regningen burde være.

Hører du ikke fra elselskabet, kan du sende en påmindelse og nævne datoen for den første klage. Efter 30 dage uden svar kan du gå videre til nævnet. Gem alt. Mener du, at forbruget er målt forkert, kan du bede elselskabet om en målerundersøgelse. Den er ofte betinget af, at du betaler et gebyr, hvis måleren ikke viser sig at have fejl, og efter nævnets praksis er det dig, der skal vise, at det målte forbrug er forkert.

I mellemtiden er det en god idé at fortsætte med at betale den del af regningen, du er enig i, hvis det er muligt. Så undgår du rykkergebyrer, og du viser, at din uenighed handler om en bestemt del. Spørg elselskabet, hvordan de ser på det, og få svaret skriftligt.

Nogle gange er en regning høj, men rigtig. Så er klage ikke løsningen, men en gennemgang af, hvorfor forbruget er højt. Tjek, om et apparat kører hele tiden, om du har fået et nyt, eller om du har haft gæster. Sammenlign med samme periode sidste år.

Du kan også undersøge, om du har den rigtige aftale. Måske er dit tillæg højt, eller dit abonnement for stort i forhold til dit forbrug. Så kan en bedre aftale spare dig penge. Se guiden om lavt tillæg eller lavt abonnement og guiden til at spare på elregningen.

Gebyrer på elregningen: abonnement, betaling og rykker, Elselskab eller netselskab: hvem gør hvad? og saadan-regner-du-elregningen-ud er de guides, der passer bedst efter denne.

Alle aftaler og tilbud står samlet under sammenligning af elaftaler, og de øvrige emner finder du under alle guides om el.